销售售后管理档案

销售售后管理系统 

一、解决方案研发背景

  随着企业经营从粗放型向集约型的转变，在分销渠道管理方面，囿于技术和手段的限制，大多数企业沿用的仍是经营初期传统的模式和管理方式，这些方式在效率、成本以及可控性等方面的劣势日益突出。因此，市场环境的变化对企业的渠道管理方式提出了新的要求。

二、拓为博创销售售后管理系统产生的益处 

　　 拓为博创销售渠道管理系统可帮助企业对关键商品在分销网络中的有序流动实现严格的监督和控制，提高企业的渠道管理水平，降低和规避渠道风险。系统通过应用条码技术，对关键商品进行精确和保密的标识。通过外地分支机构的商品核查职能，可有效杜绝产品跨区销售和窜货，防范假冒伪劣的冲击。 

三、销售售后管理系统功能描述：

1、 销售售后管理系统-渠道管理模块

　 分销企业总部的销售管理部门在制作打印条码标签时，通过采用条码技术，可靠地记录了商品的销售区域、销售负责人、关键配件序列号等数据和信息，从而为商品添加了一个唯一、完整、保密的身份和属性标识符。

　　企业通过在产品上、包装上、保修单和产品档案上贴上条码，对产品从生产、储运、销售、售后的整个流程进行追踪。或者是每一环节从产品上撕下一个条码，拿回来后进行扫描，或者是即时扫描记录，不论用哪一种方式，都可记录哪一种产品在什么时间，哪一个部门，卖给了什么人，是谁卖的，完成哪一份订单或合同。有了这些基本信息，我们可以很方便地进行分析和统计。为企业的生产销售决策提供帮助，并且可以解决许多售后服务中遇到的实际问题。　

　　在渠道管理模块中，包括标签管理（定义、打印、识读、数据加密）、产品管理（属性添加、删除、修改）、用户权限管理、数据上传下载管理等功能。

2、拓为博创销售售后管理系统-移动销售管理

　　销售人员从客户那里收集所需信息，并把得到的所有数据都存入手持终端中, 然后根据需要随时通过内部的企业局域网或者利用GPRS技术在国内任何地方上传到公司总部。这一切过程只需要在短短一天内完成。而总部的信息中心可以则随时通过后台程序自动或手动的处理分析这些数据。相反的，各地的销售人员也可以在同步的同时，随时从公司总部的信息中心下载到最新的消息或数据，存储到移动终端中。整个移动销售网络可以覆盖国内所有的大中型城市。

 3、拓为博创销售售后管理系统-商品防伪模块（可选二维条码）

　　系统首先通过二维条码实现防伪功能。经过企业加密后的二维条码，在无法得到密钥的情况下，其它人员是无法获取二维条码中的数据和信息。此外，由于每件商品的二维条码各不相同，且与部件及序列号等唯一特定信息相关，其它人员难以伪造，也无法采用光学方法来复制。

　　系统也支持电码防伪，企业在打印标签时同时生成一个串号，并粘贴在商品上，最终用户可以通过拨打服务热线查核该串号的合法性。系统还支持手机短信防伪功能，最终用户通过发送和接收手机短信的方式，来对商品的身份进行核实。此外，企业还可建立防伪查询网站，供客户登录查询商品串号。

4、拓为博创销售售后管理系统-售后服务模块

　 系统中还包含完备的售后服务模块，售后服务部门通过扫描条码，获得条码中所保存的商品来源和属性等信息，从而对待维修商品进行全面、严格的身份识别和确认，保证公司的利益不受损害，并有效提高客户服务质量。

　 当商品出现质量问题，或者最终用户反馈意见时，系统可提供语音电话、电子邮件、WEB等信息反馈渠道，售后服务中心接到报告后记录并进行相应处理。具体将采用计算机电话集成技术CTI、客户关系管理、产品质量管理等技术。